Mitarbeiter (m/w/d) in der technischen Anrufannahme

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre technischen Anliegen schnell und kompetent an die richtigen Abteilung weitergeleitet werden. Mit deiner freundlichen und strukturierten Art legst du den Grundstein für exzellenten Service und reibungslose Abläufe in unserem 5-Köpfigen IT-Support-Team! Im Detail erwarten dich folgende Tätigkeiten:

Entgegennahme und freundliche Begrüßung von eingehenden Anrufen im technischen Support
erste Erfassung und grobe Analyse technischer Anfragen (z. B. Netzwerkprobleme, Software- oder Hardware-Störungen)
Zuordnung der Anfragen zu den entsprechenden Kategorien und Weiterleitung an den 1st-Level-Support
Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und dem Dispatching-Team zur Priorisierung und Einplanung von Serviceanfragen
Unterstützung des Dispatching-Teams bei der Planung von Technik-Terminen
Unterstützung bei der Optimierung der internen Abläufe durch Feedback und Verbesserungsvorschläge

Womit Du bei uns punktest

Must have:

erste Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
Grundkenntnisse in IT-Themen (Netzwerke, Hardware, Software)
Geduld und Beharrlichkeit, um gezielte Fragen zu stellen und alle relevanten Informationen, z. B. um welche Störung es sich genau handelt, zu erfassen
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei hohem Anrufaufkommen
sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools und Office-Anwendungen

Nice to have:

Erfahrung mit Ticketsystemen
Technisches Verständnis oder Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung im Dispatching oder im technischen 1st-Level-Support-Umfeld

Über uns

Viele Gründe für ho.Systeme - unsere Benefits

+ Unsere langjährigen Mitarbeitenden schätzen vor allem das vertrauensvolle und kollegiale Miteinander, den stetigen Wissensaufbau, unsere Work-Life-Integration und die Möglichkeit, sich aktiv an der Gestaltung des Unternehmens zu beteiligen. ho.Systeme möchte als Arbeitgeber den Besten nur das Beste bieten! Unser Motto: Machen wir einfach!

+ Unsere flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitmodells sowie mobile Arbeitsplätze ermöglichen unseren Mitarbeitenden die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Technisch modern ausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze sind für uns genauso selbstverständlich wie ein professionelles Onboarding über unser Patensystem. Wir leben die 2/3-Regel: 2 Tage im Büro, 3 Tage im Homeoffice. Dazu statten wir unsere Mitarbeitenden natürlich auch mit topmoderner IT-Hardware (zusätzlich auch im Homeoffice) aus.

+ Wir bieten unseren Mitarbeitenden eine attraktive Vergütung mit zusätzlichen variablen Elementen (u.a. Provisionsmodelle, Bonifizierung, Inflationsprämie und Benefits). Mitarbeitenden im Außendienst stellen wir hochwertige Firmenfahrzeuge mit Privatnutzung und Tank-Flat zur Verfügung.

+ Freue dich auf ein angenehmes, sehr kollegiales Arbeitsumfeld in einem hoch motivierten Team und auf spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte. Für Fort- und Weiterbildung oder auch Zertifizierungen musst du nicht kämpfen, wir unterstützen dich mit einem Budget bei deiner Weiterentwicklung und tauschen uns regelmäßig dazu aus – sowohl im Team als auch in persönlichen Feedbackgesprächen.

+ Dir liegt Nachhaltigkeit am Herzen? Uns auch! Zum Beispiel in Sachen Mobilität: Es stehen über 30 Ladestationen für geschäftliche und private Elektrofahrzeuge zur kostenlosen Nutzung bereit. Auch gibt es die Möglichkeit, dir ein Jobrad zu leasen.

+ Wir leben eine moderne Kultur: Wir sind offen, hilfsbereit, freundschaftlich und sehr leidenschaftlich in unserem Job. Zusammenhalt und Austausch sind uns wichtig. Dazu finden regelmäßig kleine und auch größere Events und Aktivitäten statt, zum Beispiel AfterWork-Partys wie das BIEReinander, HackingNight, Lan-Party, Grillseminare, Weihnachtsbacken und das hdgroup Sommerfest – alles natürlich auf freiwilliger Basis. Für alle, die Fußball lieben: wir sind Sponsor von Arminia Bielefeld mit Zugriff auf VIP-Karten und ein 120 qm großes SkyOffice!

+ Wir geben einen Zuschuss zur Mittagsverpflegung in einer externen Kantine (ca. 1 km vom Hauptsitz entfernt), Obst und Getränke werden selbstverständlich kostenfrei gestellt. Unser Bierkühlschrank für das Feierabendgetränk ist immer gefüllt.

+ Dich erwartet eine unbefristete Festanstellung in einem inhabergeführten und mittelständischen Unternehmen mit klaren Unternehmenszielen. Du kannst das Unternehmen mitgestalten und deine Ideen jederzeit einbringen: Unsere flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswege und klare transparente Kommunikation im Unternehmen ermöglichen dies.

Klingt das alles vielversprechend? Überzeuge dich und komm mit uns ins Gespräch!

Was ho.Systeme macht

Wir sind eines der größten IT-Systemhäuser in der Region mit über 50 Mitarbeitenden, die für die Themen Telekommunikation, IT, Druck-/Kopierlösungen, Softwarelösungen sowie IT-Security und Cloud-Produkte brennen. Unser Branchenfokus hat sich im Laufe der Zeit auf verschiedene Industriekunden und Healthcare-Anbieter ausgerichtet. Wir sind ein wachsendes Unternehmen auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeitenden, die mit uns den Service verbessern können und den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht werden wollen.

Unser Recruitingprozess in fünf Schritten

1. Online-Bewerbung
Sende uns deine Bewerbung über unser Formular - ganz easy mit nur wenigen Angaben und dem Upload deines CVs.

2. Feedback
Du bekommst eine schnelle Rückmeldung über den Eingang deiner Bewerbung.

3. Interview
Passt auf den ersten Blick dein Profil zu uns, realisieren wir ein erstes Kennenlernen via Microsoft Teams.

4. Teamtag
Du erhältst Einblicke in den Arbeitsalltag und lernst ho.Systeme, dein zukünftiges Team und natürlich auch die Aufgaben kennen.

5. Willkommen!
Stimmen alle Rahmenbedingungen und die Chemie zwischen uns, sprechen wir über deine Vertragskonditionen und schreiten zur Vertragsunterzeichnung.

Your application!

We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.